Chúng tôi luôn có trách nhiệm với các thiết bị bán ra và dịch vụ cung cấp tới Quý khách hàng. Nhằm đạt chất lượng tốt nhất trong trải nghiệm mua sắm. AUVISTA cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách Bảo hành, sửa chữa, đổi mới trong trường hợp phát sinh vấn đề khi nhận hàng như sau:
Thời gian bảo hành, đổi mới
Tất cả sản phẩm AUVISTA kinh doanh đều cam kết chính hãng và được bảo hành mặc định 1 năm. Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm Auvista xuất hóa đơn cho Quý khách.
Ngoài ra chúng tôi cung cấp gói bảo hành nâng cao với thời gian 24 và 36 tháng kèm chi phí lần lượt là 5% và 15% dựa theo giá trị sản phẩm.
Phạm vi áp dụng
Toàn bộ sản phẩm đều được cam kết bảo hành hoặc đổi mới miễn phí nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp (AUVISTA). Tuy nhiên sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí của mục "Điều kiện áp dụng" dưới đây.
Với trường hợp phát sinh lỗi từ phía người dùng, chúng tôi vẫn hỗ trợ xử lý và tính phí sửa chữa. Chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc tùy theo từng trường hợp và bộ phận chăm sóc khách hàng AUVISTA sẽ thông báo cụ thể tới Quý khách hàng. Xin vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi nếu Quý khách gặp bất cứ trục trặc hoặc lỗi nào để chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết nhanh chóng nhất.
*Lưu ý:
- Sản phẩm đã bán không được trả lại và không được hoàn tiền. AUVISTA không nhập lại hàng hóa.
- Chính sách đổi mới không áp dụng cho sản phẩm được chiết khấu giá và các phụ kiện tặng kèm.
Điều kiện áp dụng
Chính sách bảo hành được áp dụng khi sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Tất cả linh kiện, thiết bị có đủ tem bảo hành, catalogue, phụ kiện đi kèm … và còn thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, mã vạch serial number phải nguyên vẹn và không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa.
- Hư hỏng được xác định do nhà sản xuất hoặc phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp.
- Có hóa đơn hoặc được ghi nhận mua hàng tại Auvista.
- Sản phẩm được lắp đăt, sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc kỹ thuật viên Auvista. Ví dụ: Sản phẩm loa bị cháy do dùng quá công suất, các trường hợp tương tự…
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo dỡ bởi đơn vị không được ủy quyền.
Với sản phẩm đổi mới: Khách hàng chịu phí 20% nếu muốn đổi sang sản phẩm khác (có giá trị bằng hoặc cao hơn).
Trường hợp loại trừ
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ để xác minh nguồn gốc mua tại Auvista.
- Thiết bị có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân và đơn vị không được ủy quyền bởi Auvista.
- Lỗi đến từ người dùng: ẩm ướt do dính nước/ dung dịch lạ vào, rơi rớt dẫn đến móp méo, biến dạng, dấu hiệu cháy nổ do nguồn điện, côn trùng xâm nhập và lắp đặt, vận chuyển sai quy cách dẫn đến đứt mạch,...
- Không áp dụng bảo hành đối với phần mềm, tài liệu kỹ thuật và các tệp dữ liệu kèm theo.
Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian tiếp nhận và phản hồi: trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
- Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc tùy vào mức độ hư hỏng của thiết bị.
Trường hợp phải thay thế linh kiện từ nhà sản xuất thì có thể kéo dài thêm, bộ phận CSKH sẽ có trách nhiệm cập nhật và báo cáo cụ thể tới khách hàng tùy theo từng trường hợp.
Quy trình bảo hành
- Bước 1: Quý khách hàng hãy liên hệ tới Auvista qua các kênh liên lạc và cung cấp thông tin về sản phẩm kèm tình trạng lỗi khách hàng đang gặp phải.
- Bước 2: Tình trạng của sản phẩm sẽ được kiểm tra và khắc phục, Auvista sẽ cập nhật thực tế lỗi của thiết bị tới khách hàng kèm theo phương án bảo hành, sửa chữa phù hợp.
- Bước 3: Sau khi hoàn tất xử lý lỗi, chúng tôi sẽ thông báo kèm hình ảnh/ video về sản phẩm đã được bảo hành, sửa chữa và Quý khách có thể căn cứ vào thời gian được hẹn để nhận lại thiết bị.
Nếu có bất cứ thắc mắc, xin vui lòng chia sẻ với chúng tôi qua:
- Hotline: (+84) 399 059 777
- Website: auvista.vn
- Email: contact@auvista.vn
